THE ATTORNEY GENERAL OF TEXAS
Ken Paxton
Proteccióal Consumidor

No responda a los correos electrónicos que le piden “verificar” su información financiera personal

Los consumidores han reportado ante la Procuraduría General que han recibido correos electrónicos que provienen de compañías de bancos basados en la Internet o de entidades para el procesamiento de pagos, tal como Citibank, eBay y PayPal. El mensaje de estos correos electrónicos sugiere que la información del consumidor necesita ser “actualizada” o “verificada”. El propósito de estos mensajes es intentar robar su información financiera personal y posiblemente sacar dinero de su cuenta. A este tipo de correo electrónico fraudulento, que utiliza los engaños para tratar de que usted entregue información crítica, se le llama “pescador”.

Tenga sumo cuidado con cualquier comunicación que solicita información personal, tal como su clave personal (PIN), o su número de tarjeta de crédito o de banco. Una compañía legítima no entra en contacto con sus clientes de esta manera. Jamás utilice los enlaces que presentan estos correos electrónicos, ya que podrían dirigir su navegador a una página de internet fraudulenta, pero la cual podría parecer autentica, con el sólo propósito de robarle la identidad. Cuando dude de la veracidad de una comunicación, llame a la compañía verdadera por teléfono o escribiendo usted mismo la dirección de la legítima página Internet en su navegador. ¡No se deje atrapar por los “pescadores”!

General Abbott's signature
Greg Abbott
Attorney General of Texas

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LAS ALERTAS AL CONSUMIDOR - La Procuradur�a General acepta quejas por parte del consumidor sobre negocios. Asimismo, cuando existe un patr�n de quejas justificando intervenci�n, la Procuradur�a General puede entablar una demanda civil conforme a las leyes de protecci�n al consumidor, lo cual a veces puede resultar en que una compa��a debe de indemnizar a los consumidores - vea nuestra p�gina Internet de Demandas Mayores. Sin embargo, cuando un consumidor es enga�ado por un defraudador, el proceso de protecci�n al consumidor no lo puede ayudar ya que, para que podamos ayudarlo, debemos contar con la buena fe de una compa��a, a la que le es importante mantener a sus clientes satisfechos. Una demanda civil puede poner a un negocio sin escr�pulos fuera de servicio, pero normalmente no otorga indemnizaci�n.

Aquellos individuos que cometen fraudes generalmente caen bajo la jurisdicci�n de un fiscal penal - en Texas, este el fiscal de distrito (district attorney) o fiscal del condado (county attorney). Sin embargo, a pesar de ser acusados y condenados, estos estafadores normalmente ya no poseen su dinero, porque lo gastan tan r�pido como lo hayan robado. Una persona que ha sido v�ctima de una estafa o fraude, debe de reportarlo inmediatamente al departamento de polic�a o al alguacil (sheriff). Pero lo mejor que un consumidor puede hacer es estar alerta a los fraudes o estafas, y as� no ser enga�ado en primer lugar. Por esta raz�n, la Procuradur�a General emite estas alertas al consumidor tan pronto como nos enteramos, a trav�s de personas que nos contactan o por otros medios, cuando una estafa o fraude ha occurido.