El Procurador General de Texas Ken Paxton presentó una acción legal contra Hyatt Hotels Corporation d/b/a Hyatt Corporation; Hyatt Franchising, LLC (Hyatt), uno de los operadores hoteleros más grandes del país, por violar las leyes de protección al consumidor de Texas al comercializar habitaciones de hotel a precios que no estaban disponibles para el público como se anunciaba.
Hyatt implementó esta práctica al cobrar a los consumidores tarifas obligatorias e inevitables, como tarifas turísticas, tarifas de destino o tarifas de servicios, además de las tarifas diarias de las habitaciones. Incluso cuando finalmente se revelaron estas tarifas, se hicieron de una manera que era poco probable que alertara a los consumidores de que la tarifa inicial que los atraía no era, de hecho, el precio real de la habitación.
Muchas de estas tarifas no tienen nada que ver con la experiencia del cliente. Por ejemplo, las tarifas turísticas cobradas por los hoteles no necesariamente se alinean con las experiencias "similares a las de un complejo turístico". En algunos casos, una parte significativa de los servicios supuestamente cubiertos por las tarifas turísticas, como el acceso a un gimnasio y Wi-Fi en la habitación, se ofrecen regularmente de forma gratuita en propiedades que no son complejos turísticos. Hyatt también cobró estas tarifas independientemente de si los consumidores usaron los servicios.
“La falta de transparencia de Hyatt con respecto a los precios de las habitaciones de hotel ha engañado a los consumidores y violado la ley de Texas", dijo el Procurador General Paxton. "Estas prácticas engañosas permitieron a Hyatt anunciar alojamiento a tarifas artificialmente bajas, y debe terminar de inmediato. No me quedaré de brazos cruzados mientras Hyatt se aprovecha de los consumidores de Texas o de cualquier cadena hotelera que intente salirse con la suya cobrando tarifas ocultas ilegales”
Hyatt opera hoteles en todo el mundo, incluso en Texas, bajo marcas como Hyatt, Grand Hyatt, Hyatt Regency, Hyatt Place y Thompson Hotels.
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