El Procurador General de Texas Ken Paxton ha obtenido una Garantía de Cumplimiento Voluntario (Assurance of Voluntary Compliance, AVC)con CSC Holdings, LLC, la subsidiaria operativa de la compañía de telecomunicaciones Altice USA, Inc., para garantizar que brinde los servicios que anuncia a los consumidores en Texas.
CSC Holdings, LLC ofrece banda ancha, televisión, teléfono y otros servicios auxiliares a los consumidores en todo el país, con más de 100 áreas de servicio solo en Texas. Antes de agosto de 2022, la compañía operaba en Texas bajo la marca "Suddenlink Communications". Desde entonces, ha sido nombrada como "Optimum".
Durante varios años, los residentes de Texas informaron de un patrón de problemas con la empresa que incluía prácticas de facturación sospechosas, velocidad de Internet lenta, cortes frecuentes, mal servicio al cliente y promociones y prácticas de venta engañosas.
A través de negociaciones con la Procuraduría General, CSC Holdings ha acordado pagar $350,000 al Estado de Texas y proporcionar a los consumidores los servicios que prometieron. Además, la compañía abordará las deficiencias en su servicio al cliente y resolverá cientos de quejas pendientes de consumidores elegibles presentadas entre 2016 y noventa días después de la entrada del acuerdo a través de un programa de restitución. Los consumidores pueden presentar una queja aquí: https://www.texasattorneygeneral.gov/consumer-protection/file-consumer-complaint.
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