Presentar una queja de consumidor ante la Procuraduría General es fácil. Sin embargo, antes de comenzar debe entender el proceso. Esto es lo que usted debe saber.
PREPARANDO SU QUEJA
Antes de entregarnos su queja, tome un momento para asegurarse de que tiene toda la información importante. Por favor tome en cuenta: Usted tiene que completar el formulario en una sola sesión, ya que el sistema de quejas no retiene la información mientras está llenando el formulario.
Entre más detalles nos proporcione, de mejor manera vamos a poder examinar su queja eficazmente. Información importante incluye:
- El nombre de la empresa o persona contra la cual usted está haciendo su queja
- La dirección completa, con código postal, de la empresa o persona
- Un resumen detallado de su queja
- Una explicación de cómo se enteró de la empresa o persona
- Las fechas y cantidades de transacciones
- Información del contrato (cuando sea apropiado) con detalles de pagos
- Cómo ha intentado resolver la disputa, incluyendo los nombres de las personas con las que usted habló
Nota: Usted también puede incluir documentos de apoyo cuando llena el formulario de queja en la Internet.
SU QUEJA ES PÚBLICA
Una queja entregada ante la División de Protección al Consumidor potencialmente puede ser un registro abierto. Esto significa que cualquier persona del público puede presentar una solicitud de registros abiertos y ver la queja de usted.
LO QUE PODEMOS HACER
- Recibir quejas del consumidor y examinarlas para identificar actividad ilícita
- Tomar acción legal civil cuando sirve el interés público
- Educar a las personas de Texas sobre las estafas más recientes – y cómo evitarlas
LO QUE NO PODEMOS HACER
- Servir como el abogado privado de usted
- Tomar acción legal a nombre de usted o a nombre de un consumidor particular
- Presentar cargos penales por prácticas engañosas
- Dar asesoría legal o interpretaciones de la ley a una persona particular
DESPUÉS DE ENTREGAR SU QUEJA
Al entregar su queja, la División de Protección al Consumidor la va a examinar. Usamos estas quejas para monitorear las tendencias y tomar acción cuando es apropiado y puede servir el interés público. Por favor tome en cuenta: El hecho de que usted haya entregado una queja no significa que la Procuraduría General lo representa en cualquier procedimiento legal.
Usted va a recibir un correo electrónico confirmando que usted ha entregado su queja correctamente. Sin embargo, esto no significa que hayamos abierto un caso o investigación con la División de Protección al Consumidor.
ENTREGUE UNA QUEJA POR CORREO POSTAL
Si usted no desea llenar su queja electrónicamente en la Internet, puede descargar, imprimir y enviar su formulario de queja por correo postal.
Formulario de Queja Imprimible (PDF)
Envíe a:
Office of the Attorney General
Consumer Protection Division
PO Box 12548
Austin, TX 78711-2548
How to prepare to file your online complaint:
Before you begin to fill out your complaint form, make sure you have important information on hand, including the name of the business you’re complaining about and contact information for the business such as its full address.
Be ready to complete the complaint form in full because the system cannot save your in-progress complaint.
Tip: Do NOT hit the “back” button on your browser, or your submission will be cleared.
The form asks you to provide a clear statement of the problem you are having. In this statement, include important information and relevant dates.
Important information may include:
- The name of the business or individual you’re filing a complaint against;
- The business/individual’s full address, including zip code;
- A detailed description of your complaint;
- Transaction dates and amounts;
- Contract information;
- Payment information;
- Business websites and email addresses; and
- Any steps you have taken to resolve your complaint, including your communications with the business, the names of any people you spoke with, and their contact information.
If you wish to provide documents that support your complaint, be prepared to upload them. Supporting documents are not required but may be helpful in understanding your complaint.
We accept the following document types: .doc, .docx, .xls, .xlsx, .txt, or .pdf; image files of type .jpg, .jpeg, .tif, .tiff, .png, .gif, or .bmp; and audio/video files of type .mp3, .wav, .wma, .mp4, .mkv, .mov, .avi, or .wmv .
The maximum file size limit is 25MB and up to 10 files may be uploaded with your complaint.
Regardless of the form you select, DO NOT INCLUDE sensitive or confidential information in your complaint such as your date of birth, Social Security Number, government-issued ID, or financial account numbers.
After submitting your complaint online, you should receive a confirmation email within 10 business days after submission that will assign a unique number to it. Save that email and number, as you may need it if you contact our office in the future related to this complaint.
The number assigned to your complaint is strictly for reference. It does not indicate that any decision has been made regarding the merits of the complaint and does not reflect that the OAG has a case or investigation pending.
Unless further information is needed, you may not be contacted by our office again regarding your complaint. Your complaint will be reviewed for informational purposes, helping the Attorney General monitor consumer protection issues throughout the State of Texas.
File Your Complaint Online
Pick the complaint form that addresses your problem:
| General Complaint Form | For complaints about false, misleading, or deceptive business practices. Some examples include: not getting what you paid for; billing or refund disputes; misleading ads; predatory sales; unlawful debt collection; scams; price gouging and disaster related complaints. |
| Privacy Complaint Form | For complaints that your personal information is being unlawfully collected, shared, or mishandled by a business; if you have information related to a data breach; or if you believe a company may be violating laws which protect your privacy. Read more about Privacy. |
| Charity Complaint Form | For complaints regarding charities including charitable trusts, nonprofit organizations, and charitable businesses. |
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